У вас дискоммуникация среди подчиненных? Они не выполняют задачи вовремя, забывают о том, что вы говорили, а может быть, они все разругались и не хотят сотрудничать между собой? Читайте статью Ирины Калошиной о том, как решить эту проблему с помощью грамотно выстроенных процессов в Битрикс24.

Сейчас, рассматривая работу многих людей, я часто наблюдаю, что людям часто не хватает понимания и взаимной интеграции в коммуникациях. Например, сотрудник отдела продаж и сотрудник отдела логистики, не могут найти общий язык при отгрузке товара клиенту.

Товар собран, но чего-то не хватает. Документы отправлены на почту и накладные туда же отправлены, но коллега не доволен, не видит заказ в почте, не видит документов среди других писем. До какого-то момента он вообще об этом заказе не знал! Гнев, конфликт, развод и девичья фамилия! Когда выясняем, в чем причина — оказалось, что письмо затерялось среди множества других, а клиент ждет, он недоволен, заказ не приехал вовремя, сроки нарушены, о следующем заказе он уже подумает раз 10, прежде чем заказать.

Другой случай: руководитель поставил задачу, а сотрудник из-за многозадачности, забыл по ней детали. Задача нигде не записана. Спросить не удобно. Задачу полностью не сделать. Приходится придумать оправдание или делать ее часть. После вызова на ковер все недовольны, сотрудник с ярким убеждением, что к нему несправедливо относятся, он что вспомнил то сделал, а руководитель, что у него нерадивый сотрудник, который задачу не сделал полностью и не записал задачу сразу за ним. Вариантов бывает масса, но суть одна: задача не сделана, сроки нарушены, недовольство у всех, у каждого своя точка зрения, а эффективность между тем теряется. 

Люди в бизнесе — это шестеренки с зубчиками, которые взаимодействуют с друг с другом. Если зубчики не совпадают, шестерёнки начинают работать плохо, прокручиваться. Весь механизм сбоит и тормозит. То есть, если задачи устно и письменно не проговорены и не оцифрованы, начинаются сбои в коммуникациях и при выполнении задач. Дальше куча негативных эмоций, гнев и прочее.

Почему бы не посмотреть на это под другим углом? Почему бы не поставить задачи более четко и точнее, отвечая на вопросы: Что? Где? Когда? Оговорить сроки, показатели, ответственных, помочь людям с ресурсами. Пусть этих задач будет немного, или они будут меньше по размеру, но они будут быстро выполнены и в срок. Или хотите наоборот, пусть эти задачи приходят постоянно, в небольшом количестве, но они будут постоянно быстро, просто закрываться? Насколько результативность людей, рядом с вами, увеличится? Насколько ваша жизнь станет быстрее, спокойнее, комфортнее, а значит качественнее? Как думаете?

Хотите устранить дискоммуникацию и поставить  выполнение задач на поток? Заполните форму ниже и получите консультацию, как перевести работу сотрудников в CRM, контролировать задачи и получать результат вовремя!