Когда компании внедряют коробочное решение Битрикс24 и проходят 3-4 года активной работы с порталом, всегда накапливаются ошибки в виде технического долга по трем направлениям.

Первое: это логика бизнес-процессов, которая имеет мелкие, средние или точечные нестыковки. Накапливается ряд недовольств, не все функции работают как нужно. За это время отделы выросли, роли сотрудников претерпели изменения. Бизнес-процессы с клиентами изменились в реальности, и на портале они менялись, но остались остатки старых этапов и настроек. А где-то не додумана логика работы процессов, а сейчас дает сбой. Потеряна системность, где системность — это продуманность, дисциплинированность в исполнении, следование плану. В таком случае бизнес-процессы необходимо привести к систематизации.

Пример: если сделка закрылась, должна быть кнопочка «перейти к следующему действию». Эстафета должна передаться другому отделу автоматически. Но встает проблема с организационными факторами и другими отделами, не только с продажами.

Второе: это ошибки в программной разработке. Какие-то поля, кнопочки работают, а потом почему-то пропадают. Вроде все работало четко, а потом выяснилось, что инструменты, которые запрограммировали, дают сбой. Сначала это не сильно напрягает, но внутри мы понимаем, что так не должно быть. И это действительно так. Такие ошибки связаны с отсутствием достаточного времени или финансирования на тестирование программной разработки.
Сюда могут входить так же появление кусков кода при сохранении или открытии карточек: сделки, счета и других сущностей. Разного рода проблемы с интеграциями почты, телефонии, 1С и других сервисов.

Третье: это производительность портала. Ведь вам важно, чтобы портал работал четко не тормозил? Как сделать его быстрее? Здесь предстоит большой объем работы с файлами в виде видео или фото. Либо устаревшие настройки программного обеспечения на сервере, или оборудования на нем, которые не справляются с текущим объемом информации на портале.

Технический долг в этих всех трех видах накапливается и его нужно проверять и устранять. Дорабатывать портал.

В качестве примера аудита бизнес-процессов, который помогает устранять ошибки, улучшить производительность портала и выстроить бесшовное взаимодействие с другими отделами приведем кейс компании «Рубин Глобал Групп». Они внедряют Битрикс24 в 2021 году. 

Их проблемы выглядели следующим образом:

• Сделки ведутся частично. Заполняется часть информации, часть нет в сделках.
• Отдел ВЭД работал в Битрикс24.  Им было понятно, как работать. А отдел логистики не работал, менеджерам не нравился Битрикс24.
• Письма от клиентов и поставщиков по разным сделкам падают в одну и ту же сделку.
• Нельзя добавить в сделку более 3х поставщиков, а у них их от 2х и до 15-ти.
• Все входящие письма и звонки падают в одну кучу лидов.
• Возможность прослушать звонок появляется иногда только через 2-3 дня, а иногда и вообще не появляется.
• Печать документов напрямую из Битрикс24 иногда не возможно, либо грузит последнюю таблицу пустой.